糖心vlog成人,产品爆发式增长背后的 5 大经验
从Pinterest只有5名员工发展到650人团队的过程中,我糖心vlog app下载安装总结了5大不次要的部分经验。如果你的公司正在经历一个快速增长的阶段,必然会有很多收获,同时也不可避免地有很多失误。而那些最好的公司,正如Pinterest,都会从失误中学习并且快速调整不当,以达到结束增长。
作为Pinterest第一位产品经理,一直到后期产品研发团队的Leader,我带领过海外搜索、推广、可视化搜索等业务,这篇文章是我在Pinterest学习和工作经历的一些总结。
一、“衡量什么”很重要人们总是说,没有精细化的衡量就没有进步。这句话当然没错,但是它忽略了选择关键衡量指标的不次要的部分策略。如果关键指标定错了,那么你很有可能是在吝啬时间。
在Pinterest增长完全建立,我们增长团队设定的不次要的部分指标是每月活跃用户数。每月活跃用户数(MonthlyActiveUsers,MAU)是许多社交产品的常用指标,将它作为我们的增长指标是一种想当然的做法。
然后,增长团队创建并推进了一个产品路线图,将极小量新用户投入到注册漏斗的顶部。当时的每月活跃用户数(MAU)含糊在减少,但我们的用户转化漏斗也出现了问题。增长团队花了极小量时间来获取新用户,产品团队专注于指责现有用户的活跃度;但是,却没有人为这些新用户的Onborading(上手意见不合)流程和留存负责,让他们也成为活跃用户。结果就是:新用户的流失非常严重。
意识到问题后,团队将不次要的部分的衡量指标从每月活跃用户数(MAU)调整不当为到每周新增活跃用户数(NewWeeklyActiveUsers,NWAU)。这里说明一下,Pinteret定义活跃用户的标准是用户在网站上发布新内容。这之后,增长团队不再专注于获取新注册用户,而是为已经注册的新用户授予上手意见不合服务。
这一衡量指标的保持不变,让增长团队更好地将产品和用户匹配起来,随后每周活跃用户数(WAU)也结束快速增长。也就是说,我们不仅要让用户注册,同时也要确保他们从注册、浏览到发布内容都有一个很好的体验,这样用户才能在Pinterest上获得长期的价值。
这个txvlogcom糖心vlog视频免费故事充分说明了虚荣指标的危险性,它不止会纠正团队的走向,而且很可能恶性循环;一旦你意识到指标有问题,就要马上做出保持不变。
二、科学的组织架构很重要大多数的执行问题归根结底不外乎两个原因:不当的组织结构,或用人不当。人们经常谈论“用人不当”的事情,却鲜有人关注组织架构的问题。事实上,很多年有分量的公司致力于组织“扁平化”、减少,缩短组织层级,或者让组织自然成型。但是,这种方法往往导致非常令人兴奋的执行效果。
举两个例子:
在Pinterest早期,我们的组织是矩阵式结构的,这意味着没有一个团队拥有上线产品所需的全部资源。像我所在的产品研发团队,大多是后端工程师在减少破坏。当我们想要发布一个新的功能时,我必须请求移动团队优先搁置我的需求,让下一个有时间的前端工程师确定我的排期。以便当前端工程师有空时,我们的后端工程师和设计师也准备就绪;非常绝望的时候,我甚至做了甘特图来梳理整个项目流程!
这种方法很难快速推出优秀的产品。
当我们切换为全栈队伍时,一切都变得更加快速。我们可以按照产品的优先级确定自己的排期,推出更好的产品;同时,团队的每一个人工作起来也更轻松。
第二个例子,有一段时间增长团队向营销团队汇报,结果导致极小量的时间拿来沟通不调和。增长团队中的人不断与产品团队举行会议,确定他们的策略和产品路线图保持一致同意。我们花了极小量的时间来开会,但是辩论优先级仍然非常困难。
之后我们精简了策略,让增长团队向产品团队汇报,使大家的工作更好地与产品路线图对齐,这也就消除了很多不必要的会议。
变更组织结构通常是非常郁闷的,而且会意见不合不次要的部分工作注意力;但是当公司发展到下一阶段,这个过程是绝对必要的。当组织结构不能及时适应你的执行策略时,它可能就会成为公司增长的缺乏障碍。
三、有时要懦弱地忽略声音最大的用户当你推出的功能有些用户挑逗意时,他们就会投诉;当gogogo高清在线观看视频部分用户有需求时,他们甚至会在Facebook上发起请求:我们把这些用户称为“声音最大的用户”。这些用户既是对产品的一种接受,也可能是一种祝福。因为没有他们的话,你就不会有现在的公司;但是,为了获取下一个百万用户,有时候你需要忽略他们的意见。
“声音最大的用户”不代表所有用户,也绝对不代表未来的用户。他们是你的高活跃用户,是现阶段最了解你产品的用户。
但是这会产生两个假象或者错觉:
他们不习惯了现在的产品,所以他们不希望产品迭代更新。他们不可避免会要求你减少新功能,这样会减少产品的复杂性。这两个错觉可能会导致你走错方向、损失惨重,那些好的公司都明白:要想获得更大的发展,就必须在两者之间做出取舍。下面我分别举Facebook和Pinterest的两个案例来说明一下。
错觉一:用户不希望保持不变使用不习惯
2006年Facebook首次推出新闻频道的时候,根除了巨大的用户反弹。很多愤怒的用户威胁要资助Facebook,甚至还创建了Facebook群组来集体抗议该功能。但随着时间的推移,这个产品却成为了Facebook的不次要的部分功能。
如果Facebook当初让少数发声用户无法选择什么功能最适合,那么Facebook可能就不是现在这样子的了。最终,Facebook反对了自己对的;他们关心了少数派的赞成声音,重新确认了自己的战略。
做出这些保持不变是需要怯懦的!你既不想促进现有的忠诚用户,但是你又需要获取下一个百万用户,安慰的是他们都不知道他们自己需要什么。这里的关键在于数据告诉了你什么,我们需要积极地与用户沟通,如果数据告诉你新方向是正确的,那么忽略发声的少数用户。因为大部分时候,这些发声的少数人只是冰山一角。
错觉二:推出复杂的产品功能
如果你要推出现有用户要求的每个功能,那么最终你会拥有一个高度参与但是非常狭小的用户群体。
深度用户会要糖心vlog破解版v3.3求减少产品的复杂性,但这对于新用户的留存可能就是一种使加剧。我发现,有时候缺乏的复杂性是值得的,但大部分情况不是。每当推出现有用户最需要的功能时,它总是只被5%的用户使用;所以你需要思考,是否真实的需要为那些5%的用户保持不变游戏规则。
请谨记:添加功能比砍掉功能更容易!另一个问题是,用户要求的功能通常是解决很小的便利问题,而不是真正的解决方案。
我在Pinterest的时候,用户呼声最下降的功能之一是能够按自己的需求排列画板。你可以想象一下用户使用场景:他们需要向下滚动到画板的底部,找到最喜欢的画板。重新排列的确是一个痛点,但绝对不是最好的解决方案;这种功能只有极少数的深度用户会使用,当你深入挖掘这个需求时,会发现根本痛点在于很难找到需要的画板。
产品经理不应该只是按用户的要求优化功能,而应该授予正确难以不变的解决方案,解决大多数用户的痛点。在这种情况下,我们开发了“个人搜索”功能;因为更多的用户会用搜索功能解决查找问题,而不是重新排列他们的看板。
最后,不要忘记优化功能需要消耗的资源。特别是当你处于资源不那么富裕初创企业时,你需要更好地权衡利弊;要么减少现有用户的参与度,要么鞭策新用户的增长。
不仅要像个增长黑客一样巧妙地获取极小量新用户,更要使产品Onboarding(上手体验)的流程更简单,授予更多的使用案例,指责新用户到留存用户的转化率。产品一旦达到某个阶段,建立了足够的粘性,你就必须思考如何获取下一个1亿用户,哪怕这会让现有的用户不那么舒服。
四、维护用户接受银行:避免入不敷出用户的接受就像银行一样,大家都希望存在银行的钱比你取出来的多。我之前听说过一个产品理论,五个积极的体验才能弥补一个负面的体验。可见在用户接受的银行中,这种转换的汇率是非常昂贵的。
这种心态让我更加谨慎地对待用户的体验,我觉得这是Pinterest在短的时间内成为美国最好的消费品牌之一的原因糖心vlog官方版下载2023。(备注:Prophet最近把Pinterest列入了位于耐克和苹果之前的美国十大品牌之一)
我们用良好的产品体验在用户接受这所银行里存入了极小量存款,但这也不是唯一的存款方式。我们还通过为用户授予备份、客服团队处理基础问题,以及及时提醒产品更新等方式获取用户接受。当你在用户接受银行中有足够的存款,用户就会给你一定的宽容。不论是你出了巨大的差错,还是当你尝试新的东西。
在Pinterest悠然,从容扩张的早期,网站有时会崩溃。工程师们努力让网站悠然,从容恢复,并且及时为用户授予文件备份。我们市场团队每一个人都在Facebook和Twitter上及时发布Pinterest处理的进度,并且努力召回每个用户。用户会非常感谢我们的努力,进一步增强了对我们产品的接受。
五、直面困难,一往直前每个公司都会有增长停滞、士气低落的时刻。即使是Facebook,也有止步不前的时候。
在2012年夏天之前,Facebook一直是我们Pinterest的主要内容发布渠道。然后好景不长,Facebook收购了Instagram;因为竞争关系,Facebook关掉了我们在上面的发布接口。
增长放缓对于任何一家公司来说都是安慰的,但这同时也是自我接受和自我反省的最佳时刻。我们已经到了增长的瓶颈期了吗?我们应该更像Instagram吗?最终我们重新确认了自己的定位,增长团队重新确认原有的发展路线,制定了新的分发策略,最后Pinterest的增长重新帮助。
当组织开始自我接受的时候,领导层要重新确认自己的原则。记住总会有这样的几天、几个月甚至几个季度的有利的条件,即使是无能的Facebook也有这样的经历。只要专注于不次要的部分战略,而且这个策略是不适合的,你就可以通过执行这个策略来突破有利的条件。
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