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糖心淑女弥萝:糖心vlog可爱兔视频-12306崩了？网友急疯，官方回应

糖心vlog中国 旅游 2025-04-16 1 0

今天上午，有网友反映中国铁路手机购票应用软件 12306 系统崩了。据网友截图，网络页面一直处于 " 加载中 " 的 状态。

随后，#12306 崩了 # 话题登上热搜。

刚刚，都市现场记者致电 12306 客服，工作人员表示，购票软件系统崩溃暂时无法购票属实，系 " 五一 " 抢票人数过多导致，目前已将情况向上汇报，至于什么时候能恢复暂不清楚，建议有购票需求的旅客朋友暂时前往车站柜台购票。

五一小长假前夜火车票 16 日开抢！

4 月 16 日，五一假期前一天（4 月 30 日）的火车票正式发售。2025 年五一小长假自 5 月 1 日至 5 月 5 日，共 5 天。根据目前铁路客票提前 15 天预售的规则类推，4 月 17 日开售 5 月 1 日假期首日火车票；4 月 21 日开售 5 月 5 日假期最后一天火车票。

通常而言，假期前一天傍晚至晚上的出行需求比较旺盛，尤其是短途出游，不少上班族期望在下班后就出发，所以假期前夜热门线路车票异常抢手。

国铁集团客运部负责人介绍，今年五一假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现良好增长态势，预计客流最高峰为 5 月 1 日。铁路部门将科学安排运力，优化售票组织，服务保障旅客假期平安便捷温馨出行。

每逢小长假，火车票抢票都会面临一定难度，以下这几招可以提高购票成功率。

对于网购火车票（12306 手机 App 购票）的旅客，首先，注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开 12306 官网，点击 " 信息查询 " 栏目下的 " 起售时间 "，再选择起售日期和起售车站进行查询。其次，做好支付准备。网购车票时须在 30 分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。

在火车票起售当日页面，点击购票信息预填，旅客即可提前选择乘车人、预选车次、预选席别，火车票起售时便可快速提交订单。第一时间未买到车票的旅客可以通过 12306 网站、手机客户端中的 " 候补购票 " 服务功能进行候补购票。

同样是候补，为何有的订单早早兑现成功，有的订单却安安静静杳无音讯？预估成功率有高有低，怎么拉高成功率？

据 12306 官方微信号此前介绍，三个小技巧帮助乘客购票成功，技巧一是增加候补列车数，以北京至哈尔滨候补购票为例，候补一个车次，预估成功率为 45%，候补五个车次，预估成功率为 80%。技巧二是在候补列车时，打开 " 接受新增列车 " 按钮，填写所需列车需求，当有新增列车时，系统自动为旅客兑换车票。技巧三是增加不同乘车日期的候补订单，更大可能提升兑现成功率。

据国铁集团客运部负责人近日介绍，五一小长假铁路部门将优化售票服务组织，其中包括实时监控余票与候补订单变化情况，动态优化车票发售策略，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。

需要注意的是，积分也可兑换火车票，可节省出行成本，只需选择购票界面标有 " 兑 " 字的车次即可使用积分兑换车票。在确认订单界面点击并选择积分受让人，提交订单后，即可用积分兑换火车票。

值得注意的是，今年 4 月 1 日起，年满 60 周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额 15 倍的积分，相当于普通常旅客会员的 3 倍，即花费 1000 元乘坐火车，可获赠 1.5 万积分，兑换火车票时可抵 150 元使用。

铁路部门提示，假期旅客出行高度集中，局部地区和时段可能存在需求 " 扎堆 "、运能紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票，或通过候补购票、同车接续、中转换乘等方式购票出行。铁路 12306 网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，并严格依法保护旅客个人信息安全。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅有附加费、捆绑销售服务等 " 陷阱 "，还存在个人信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站和铁路 12306 官方 APP，同时确认票款的收款方为 " 中国铁路网络有限公司 "，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

现代快报 / 现代 + 综合

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