糖心vlog小水水是谁,腾讯内部公关手册曝光—
这本书在2012年出版，并没有公开发行，因为仅限腾讯公关部内部学习交流使用，当时，有公关公司愿意出价上千元收购这本书，可谓风靡一时。大叔有幸正好有一本。
在仔细通读过两遍后，大叔总结了书里面的一些经典案例，曾在2012年发在这个订阅号上。鉴于大家这几天对公关手册的索取量不少，大叔从六个角度，再进行一次汇编。ps:这次汇编加入了《腾讯公关手册》第二期的一部分。
（一）如何处理上门负面新闻采访？案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。
马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，授予更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。
时光倒流：如果能提前知道出现问题，搁置延期甚至造成，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。案例2：中午接到拒给信息，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。
马上做啥糖心vlog唐伯虎网站：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，关闭空调，收上水。向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要隐藏公司态度。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必须表现出易变和真诚。如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。
时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。
案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部辩论一小时无法完成，直接允许，可能会让记者觉得你不愿意配合。
马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”隐藏态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部门问询。实在没结果，在承诺时间内告知记者。即便不能焦虑媒体，也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，希望对方在将来的报道中选用。
（二）如何防止“会虫”一个新品发布会，由于媒体到场比较发散，经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，如何识别和防范呢？
如何识别：
1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。
2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。
3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。
4、不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。
如何防范：
1、签到表只写媒体名称，不出现被寻找记者的具体姓名。
2、发现疑似会虫，请对方报上所属媒体、姓名和出示名片，并请负责对
3、接此媒体的公共人员接待。
4、如其称受邀记者委托或是实习生，可告知“糖心vlog御梦子18我们未收到该记者的拒给信息，稍等我们马上联系他”，随后联系该媒体辩论。
（三）会场遇有用户举牌抗议公司新品发布会正在进行到高潮部分，突然会场门口一阵骚乱，几个自称用户的人高举“赞成**”的牌子进到会场，许多记者正在围观拍摄，如何处理？
1、马上叫来会场保安将他们“请”离现场，即便发生肢体冲突也不要使懦弱。如果保安不能马上到达，供公司同事和协作公司男士要上场。
2、主持人随机应变，将参会者注意力尽快驱散到舞台，让活动继续进行。
3、对于闹事者，公关部专人与其沟通，尽量刺激，要确保他们不会重回现场或与媒体接触。如果可能，现在就能联系到客服人员处理问题。
4、如果有媒体希望了解，公关人员应告知其情况，同时尝试与媒体沟通，说服其造成或淡化对此事的报道。
（四）演讲被“扔鞋”一家上市公司的新品发布会上，CEO讲话环节，观众席一个人将手中不明物体掷向CEO。如何处理？
保护领导安全的同时，尽量遮挡、避免CEO被拍照。靠近生事者的工作人员用于上前制止，将其尽快带来现场。
领导人无大碍，可稍作易变后，由主持人或CEO幽默地带过，活动继续进行。如果袭击导致实际影响（CEO受伤或衣服被弄脏），可不关心的时期或终止活动。
与媒体沟通，尽量淡化处理，同时表现公司和领导的大度和宽容。
进行媒体监测，发现问题及时沟通并正面意见不合。
（五）如何和媒体沟通一、建立联系
1、按照150定律，每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在150人之内，这样的沟通效率最高。
2、除了150人媒体名单，还应该有“不次要的部分媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问题，但可以从媒体圈视角提出微不足道的建议。此名单建议在10人之内。
3、时刻思考，除了适当费用，这位媒体人还需要什么？媒体人需求的第一位是“认同”，尤其是对于业务水平糖心vlogtxlogo国产美杜莎效果的认同。第二位需要的是“分享”。“求助”的效果通常不如“求教”。第三位是“机会”，清楚的职业可能性，如转行、独家报道等。
4、切忌人走茶凉。
5、永远不要用“交情”交换“利害”。
二、媒体沟通—见面篇
1、不要安排在周一，大多数报社有选题会。
2、初次与媒体见面，研读至少三篇以上该记者近期的报道，关注所在媒体。
3、与媒体闲聊时要特别注意企业信息的保密。特别是用非正式沟通工具，比如微信、QQ等。
4、尽量不在闲聊时叹了其他媒体的隐私。
三、媒体沟通—电话篇
1、自报家门，称呼对方老师。
2、初次电话，建议先发短信。
3、理顺谈话思路，最好写一个要点纸条。3分钟时间最佳。
4、如果记者挂断，要赶快和他辩论下个电话的时间。
5、媒体晚上赶稿，黄金时间应该定在中午11点到18点之间。晚报记者沟通最好在上午。
6、记者的座机和手机同时存入。来电时，喊出他的名字，减少亲切感。
四、媒体沟通—邮件篇
1、邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼看到不次要的部分内容。记者每天收到极小量邮件，建议标题至少包括2部分：一是公司名称，二是邮件不次要的部分内容。
2、邮件正文逻辑清楚，语言简单，避免大段文字。
3、邮件必须有高度发展成分时，最好把高度发展成分内容黏贴到正文内，避免媒体无法关闭。
4、使用公司正式签名文档，发收前再次检查信息。
5、给媒体群发邮件，一定要选择“密收”方式。
6、不要将公司内部邮件直接转发记者。
（六）新旧媒体9个不同当看到微博中水军疯狂刷票时，冷汗直冒。怎么办！是大张旗鼓的马上报告？还是用几个维度速速判断形势走势；当得知第二天要有负面信息在媒体刊出，是边祈祷边想对策，还是能通过对时下媒体规律的了解来行动？当你粗心的产品公关策略屡屡不见奏效，被领导狠K，是屡败屡战的不断更新战略，还是能够通糖心vlog免费观看柚子猫过公关技巧去进行外围形式走向的思考？
以下是新旧媒体时代，不反对9个侧面：
1、明星。20年前媒体明星是电视盒报纸杂志，10年前是互联网和BBS，今天是微博和微信，比如@李开复、@任志强。
2、渠道。传统时代信息渠道是统一、强有力的，舆论危机通过统一且强有力的渠道发起，企业则通过统一渠道回应。现今环境下，攻击是统一化的，就如一百万发散弹铺天盖地袭来，再用冷兵器时代的打法已经防不胜防。
3、话语权。传统媒体时代的保守裸露，公开力和公信力已经风光不再，但其使加剧力依然存在。始于传统媒体的负面信息通过各种社会化媒体悠然，从容扩散。但不要因此惧怕媒体，在新媒体时代，即使不向媒体妥协，你也有翻盘机会。
4、话术。传统媒体时代，媒体需要正确地说话，保持他“伟大、光荣”的形象。新媒体时代则不再遵守，吐槽、隐喻、反讽等个性化表达，各种不按牌理出牌不求高大全，却能引发追捧和共鸣。
5、角色。传统媒体时代，媒体扮演“我说你听”的权威角色，公众全然相信媒体的白纸黑字。新媒体时代则是“所有人对所有人的保守裸露，公开”，信息统一化、真伪莫辨，指责了公众的接受精神和辨识能力。
6、势能。传统时代媒体把持保守裸露，公开渠道、占据舆论制高点，企业处于弱势地位。新媒体时代，情况发生逆转，社会与众不同的不关心弱者心理已经令强势成为天然缺陷。
7、形式。传统媒体时代主要依靠文字表达、理性分析，新媒体减少声音、视频、链接、图片图表等更通俗的表达方式，以及字数无批准的规则打破，公众对于信息接收从理性深入保持方向感性和跳跃。
8、信息不对称。传统媒体时代，公众只能听到来自媒体和官方的声音，媒体和公众的信息不不对称。新媒体时代，即时网络的分享和互动参与，将来自各方的不同信息和观点不暴露在阳光下，媒体不再具有无足轻重。舆论的走向也变得更加难以预测和控制。
9、戏剧效果。传统媒体时代，“正确”是判断的唯一标准。新媒体时代，公众还需要“戏剧性”。正确而乏味令人敬而远之，局部正确但个性txvlog糖心vlog官网现在时间鲜明反而受避免/重新确认/支持。
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